Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, número DGOJ-58938
Retiros en 9 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, hasta 82.000 € por transacción
Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios auditada por BMM Testlabs y Gaming Laboratories International
Cómo contactar
¿Por dónde prefieres que te atendamos?
En Betscore Casino cada consulta entra por el canal donde se resuelve antes.
Betscore Casino chat en directo
El chat es la vía más rápida para dudas de cuenta, bonos o partidas en curso; responde en unos cuatro minutos y no cierra nunca. Los operadores hablan español, inglés, catalán y gallego.
Escríbenos a [email protected] si tu consulta lleva capturas o documentos adjuntos; el equipo contesta en unas cuatro horas, también de madrugada. Queda constancia escrita del caso desde el primer minuto.
Llama al +34 913 628 458, horario de referencia CET, cuando prefieras resolverlo hablando; te atiende una persona en unos tres minutos. Funciona igual de bien desde fijo y desde móvil.
Betscore Casino ordena la reclamación en cuatro pasos
Al terminar sabrás qué escribir, qué número de referencia guardar y cuándo acudir al regulador.
Del chat a la queja formal
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y el número de jugador. Adjunta las capturas y el equipo registra la queja con su propio expediente.
Pide el código y consérvalo
Cada reclamación recibe un número de referencia. Anótalo: ese código sirve para seguir el caso y para presentarlo después ante la DGOJ si la respuesta no te vale.
Una segunda lectura del caso
Si la contestación no resuelve el fondo, pide por el mismo buzón una revisión de un responsable. Recibirás la respuesta de esa segunda lectura en el correo con el que abriste la cuenta.
Del expediente interno al regulador
Pasada la revisión interna, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego con el número de referencia y los correos intercambiados como prueba del intento previo.
Si algo no encaja
Resolverás tu duda sin esperar
Aquí queda claro qué respuesta recibes, en cuánto tiempo y con qué datos te localizan.
trust¿Y si la respuesta del soporte no me convence?+
Cuando la respuesta recibida no te sirve, responde al mismo hilo explicando qué falta y pide que revise el caso otro agente. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] con el número de conversación. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es la vía siguiente cuando el operador no resuelve.
trust¿Cuánto tardan en validar mi identidad?+
Un expediente de verificación se cierra en unas treinta y seis horas desde que llegan los documentos completos. Ese plazo cuenta en horas, no en días laborables, y se alarga si una imagen está borrosa o el nombre no coincide. Enviar el documento nacional de identidad o pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y la fotografía de la tarjeta de pago de una sola vez lo acorta.
trust¿Por qué quieren mis datos y cómo los borro?+
Los datos personales se consultan, se copian o se borran solicitándolo a [email protected] desde el correo de la cuenta. La petición se atiende según lo previsto en la normativa de protección de datos. Conviene recordar que las obligaciones legales de conservación pueden impedir el borrado inmediato de ciertos registros.
trust¿Qué necesito dar para que vean mi cuenta?+
Basta con indicar la dirección de correo electrónico con la que te registraste y, si lo tienes a mano, el identificador de la operación. El equipo nunca pide la contraseña ni la solicita por chat, teléfono o correo. Compartir una captura del movimiento ayuda a localizar el caso sin rodeos.
trust¿Por qué hay soporte a las tres de la mañana?+
El servicio permanece abierto las veinticuatro horas, todos los días, en horario CET. La madrugada, los domingos y los festivos cuentan igual que cualquier tarde entre semana. Por eso una consulta enviada a las tres de la mañana recibe respuesta dentro de los mismos plazos.
trust¿Qué pasa si prefiero hablar en catalán?+
Puedes escribir o hablar en español, inglés, catalán y gallego, y te contestan en la misma lengua que uses. Si empiezas en catalán, la conversación continúa en catalán hasta el final. Cada canal admite las cuatro lenguas descritas en esta lista.
Siete respuestas de tiempo
Horarios y demoras de cada canal
La casa mantiene el soporte activo a cualquier hora, también de madrugada y en festivos.